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职位性质:全职岗位职责:协助运营经理做好前厅宾客服务及经营管理工作;负责前厅各岗位绩效考核的制定,内部管理及质量控制,确保有效完成前厅部门工作。(+提成+绩效+年终奖、月休6天)
工作内容:
1、督导前厅员工日常工作中服务质量,确保仪容达到酒店标准,待客有礼,热情耐心。
2、协助总经理按酒店标准完成各项工作,每月制定工作计划、工作培训和岗位班次,汇总审核员工每月考核、盘点前台物品及借用物品,清点酒店备用钥匙,核对账、物是否相符。
3、根据宾客需求和工作情况变化,随时做好酒店人员调配,合理控制房态,亲自处理需要特殊安排的订房事宜。
4、负责按照酒店各项应急方案,及时处理突发事件。
5、负责前厅各岗位绩效考核制定,协助运营经理做好绩效管理。
6、征询收集宾客意见建议,规范记录并跟进,及时妥善处理宾客投诉,及时反映及时处理。
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